Envío y seguimiento
|
|
Hora de leer 2 min
¡Bienvenido a nuestra experiencia perfecta de envío y seguimiento! Su pedido se enviará a todo el mundo mediante correo certificado internacional, lo que garantiza un proceso de entrega seguro y confiable. Controle su paquete en cada paso del camino con nuestro sistema de seguimiento. No es necesario realizar envíos urgentes: priorizamos su satisfacción y tranquilidad.
¿A qué países enviamos?
Realizamos envíos a todo el mundo y aceptamos algunos países como Ucrania, Rusia, Corea del Norte y algunas islas.
¿Ofrecen envío rápido?
No, el envío urgente (DHL, FEDEX,ETC...) desde España a cualquier otro país del mundo es carísimo (más de 50€)
¿Qué método de envío utiliza?
Enviamos por correo certificado internacional. Este envío viene con un número de seguimiento.
¿Cuánto se cobra por el envío?
Tenemos una tarifa fija para el envío. El envío nacional cuesta 6.50€ y el envío internacional entre 5.50€ - 9.50€
¿Cuanto tiempo tarda en llegarme el paquete?
Esto es imposible de predecir. El tiempo de envío y entrega depende de los procedimientos aduaneros de su país y del tiempo que tardan sus servicios postales en realizar la entrega. Esto puede tardar entre 1 y 4 semanas, dependiendo de dónde viva.
¿Qué debo hacer si el paquete no me ha llegado después de 4 semanas?
Póngase en contacto inmediatamente con su oficina postal local. Si no estaba presente cuando intentaron realizar la entrega, mantendrán el paquete en la oficina durante un máximo de 14 días, después de lo cual nos lo devolverán. Deberían haber dejado una notificación pero según nuestra experiencia se olvidan de hacerlo muchas veces. Contactarnos sobre la situación de su paquete no ayudará porque tenemos la misma información que usted.
Me robaron el paquete, ¿qué debo hacer?
Si le robaron el paquete, obviamente debería denunciarlo a la policía. Nos envías una copia del informe policial y te enviaremos un nuevo paquete. Los poderes de los artículos que ordenó en el primer paquete se invertirán
Mi paquete se perdió en el correo
Desafortunadamente, esto puede suceder. Si este es el caso, deberás ponerte en contacto con nosotros y presentaremos una reclamación a los servicios postales y te enviaremos un nuevo paquete lo antes posible. Los poderes de los elementos del primer paquete se invertirán.
Mi paquete llegó vacío, ¿qué debo hacer?
Esto es un poco complicado. Tuvimos algunos clientes que intentaron hacernos eso para obtener cosas gratis, por lo que somos muy cautelosos al respecto. Lo primero que debes hacer, si llega el paquete y ves que estaba abierto, hazle una foto y envíanosla si ves que no hay nada dentro. Lo primero que haremos será invertir las potencias del(los) artículo(s) que le enviemos y después prepararemos un nuevo envío.
Mi seguimiento no se mueve
Esto es normal. El seguimiento finaliza cuando el paquete sale de España y debe ser actualizado por los servicios postales locales de su país una vez que se hacen cargo de la aduana. Sin embargo, en varios países los servicios postales no hacen eso y su paquete será entregado antes de que se actualice el seguimiento. No nos contactes sobre esto porque no hay nada que podamos hacer al respecto. Tenemos la misma información que usted y solo podemos reclamar después de 4 semanas.
No recibí un enlace de seguimiento
Se envía un enlace de seguimiento para cada artículo físico. Si solicitó un producto digital, puede encontrar la descarga en su cuenta de tienda. Asegúrese de revisar el correo electrónico de contacto que proporcionó en su cuenta y su carpeta de spam.
¿Cómo puedo contactar con el soporte?
Muy fácil, el enlace en la parte superior de la página o el botón debajo de esta lista
ATENCIÓN AL CLIENTE
Nuestro servicio de atención al cliente SÓLO está disponible a través del sistema de chat/tickets al que puede acceder desde el botón a continuación
Nuestro horario de atención es:
Lunes a viernes: 9.00 a 19.00h hora local española (se acepta festivos)
Fines de semana cerrado (pero puedes dejar un mensaje que será respondido el lunes)
Últimas Noticias
